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¿Cuándo entra en vigor la Ley SAC?

Cuando la comunidad de vecinos aprueba cambiar la puerta del portal, el acuerdo vale desde el día de la junta, pero la puerta nueva llega meses después. Con la Ley SAC pasa algo parecido: está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025, y las empresas tienen doce meses para adaptarse. Así que todas sus obligaciones son exigibles a partir del 28 de diciembre de 2026, todas a la vez.

Cuándo se publicó la Ley 10/2025 y cuándo entró en vigor

Os cuento las fechas en orden. La ley se firmó el 26 de diciembre de 2025 y se publicó en el Boletín Oficial del Estado al día siguiente, el 27. La propia ley dice que entra en vigor el día siguiente al de su publicación. Por tanto, la Ley SAC está en vigor desde el 28 de diciembre de 2025.

Ojo, que aquí viene la puerta del portal. Estar en vigor no significa que todo fuera exigible ese día. Significa que desde ese momento empezó a correr el plazo para adaptarse.

¿Cuánto dura el plazo de adaptación?

Doce meses. Lo fija la disposición transitoria única, y se cuentan desde la entrada en vigor. Eso nos lleva al 28 de diciembre de 2026, que es la fecha que da la mayoría de las fuentes.

¿La Ley SAC se aplica por fases?

No, y esto sorprende a mucha gente. No hay unas obligaciones para el primer semestre y otras para después. Cuando termina el plazo, todo es exigible a la vez: canales, tiempos de atención, plazos, trazabilidad, accesibilidad y el sistema de evaluación.

Tampoco consta ninguna prórroga anunciada. Por eso yo no dejaría nada para el final, sobre todo lo que depende de proveedores o de cambios en los sistemas. Lo que mejor funciona es contar hacia atrás desde la fecha límite: pruebas y formación del personal, desarrollo del proveedor, cambio de contrato y un margen para corregir lo que falle.

La numeración telefónica llegó antes

Hay una excepción al calendario general. Dos resoluciones de abril de 2026 concretaron qué números pueden usarse para atender a la clientela y crearon el prefijo 400 para las llamadas comerciales. Dieron seis meses desde el 17 de abril de 2026, así que esta parte es exigible desde el 17 de octubre de 2026, antes que el resto de la ley. Lo cuento con calma en la página sobre qué es el prefijo 400 y desde cuándo se usa.

Excepciones del calendario

Son pocas, y caben en dos líneas:

• Entidades sin ánimo de lucro. Hasta que se apruebe el reglamento que lo adapte, la ley no se les aplica. Además, la ley anuncia un régimen más flexible para cooperativas y entidades sin ánimo de lucro con menos de 250 trabajadores que prestan servicios básicos.
• Comercializadoras pequeñas de luz, gas y telefonía. Si tienen menos del cinco por ciento de cuota nacional y no son gran empresa, quedan fuera de algunas obligaciones, como la atención veinticuatro horas, la prohibición de vender aprovechando una incidencia y los códigos telefónicos diferenciados, mientras sigan por debajo de ese umbral.

¿Y si vuestra empresa supera los umbrales más tarde?

Las grandes empresas entran en la ley según sus datos del ejercicio económico anterior. Pero la ley solo prevé el plazo inicial de doce meses. No da un plazo propio a la empresa que supere los umbrales en 2027 o en 2028.

¿Cuándo es la primera evaluación anual y la primera auditoría?

La ley obliga a tener un sistema anual de evaluación de la calidad del servicio. Su documentación debe estar a disposición de la Administración al final del primer trimestre del año siguiente al evaluado. Lo que no dice es cuál es el primer año que hay que evaluar.

Un error frecuente es pensar que la evaluación hay que publicarla en el primer trimestre. La ley distingue dos cosas. Una, tener la documentación a disposición de la Administración al final de ese trimestre. Otra, publicar en la web la documentación descriptiva junto con su auditoría, y para eso no fija fecha. La lectura prudente es publicarla en cuanto tengáis el informe de auditoría.

Sea cual sea la fecha, lo que yo haría es medir desde ya y guardar esas mediciones con su fecha y su método de cálculo. Y recordad que la documentación del sistema de evaluación debe conservarse al menos cinco años.

¿Cómo lleváis vosotros la cuenta atrás? ¿Ya tenéis fecha para las pruebas con el proveedor? Escribidme a info@leysac.eu y me contáis.

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Escrito por Sabrina Muñoz.