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Prefijo 400: qué es y desde cuándo es obligatorio

Cuando ves llegar a alguien con el chaleco de una empresa de reparto, ya sabes a qué viene, aunque tú no hayas pedido nada. El prefijo 400 hace lo mismo con el teléfono: identifica las llamadas comerciales de las empresas obligadas por la Ley SAC. No es de ninguna provincia: es un rango creado en abril de 2026 y exigible desde el 17 de octubre de 2026. Sirve solo para llamar; no se puede devolver la llamada.

Qué dice la Ley SAC sobre los números de teléfono

La Ley 10/2025 exige que, cuando el servicio de atención se presta por teléfono, tenga un código numérico propio, distinto del que se use para las llamadas comerciales. Y ese código comercial también tiene que ser específico para la venta. Dicho de otra forma: un número para atender y otro para vender, sin mezclar.

La ley no dice qué números son. Eso lo deja a la administración de telecomunicaciones, que lo concretó con dos resoluciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del 14 de abril de 2026, publicadas en el BOE el día 16 y con efectos desde el 17 de abril. Una fija los números para atender a la clientela. La otra crea el prefijo 400 para las llamadas comerciales.

¿De dónde es el prefijo 400?

De ninguna provincia, por mucho que lo parezca. Los números 400 tienen nueve cifras y empiezan por 400. No los pide directamente la empresa que vende: solo los pueden obtener los operadores de telefonía, y los asigna la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Así que, si vuestra empresa necesita uno, lo contrata ella o su proveedor de televenta a través de su operador. En julio de 2026 la CNMC hizo el primer reparto, siempre a operadores.

Las reglas del número 400

• Solo sirve para hacer llamadas, no para recibirlas. Nadie puede llamar a un 400.
• Solo puede llamar a fijos, móviles y voz por internet, no a un 900 ni a un número corto.
• No se puede usar para atender a la clientela ni para ningún otro fin.
• Los operadores pueden ofrecer a sus clientes, si lo piden, dejar de recibir las llamadas del 400. La resolución dice «podrán ofrecer»: no está garantizado en todos los operadores.

¿Qué números se pueden usar para atender a la clientela?

La otra resolución dice que las empresas obligadas solo pueden atender a la clientela con tres tipos de números: los cortos que usan los operadores para sus propios clientes, los que empiezan por 800 y 900, y los geográficos con tarifa estándar. En la práctica, si vuestra empresa no es operador, os quedan las dos últimas opciones. Quedan fuera los números de tarificación especial y los móviles.

Las llamadas a los cortos de operador y a los 800 y 900 se tratan como gratuitas para quien llama. Las llamadas a geográficos se cobran como una llamada geográfica normal y nunca pueden costar más. Y los números de atención no pueden aparecer como origen de llamadas comerciales.

Calendario del prefijo 400

O sea, esta parte llegó antes que la fecha general de la ley. Os lo cuento en cuándo entra en vigor la Ley SAC.

Quién queda fuera del prefijo 400

Las comercializadoras de electricidad, gas y servicios telefónicos con menos del cinco por ciento del mercado nacional, que no sean gran empresa, no están obligadas a los códigos diferenciados mientras sigan por debajo. Si forman parte de un grupo, se mira el grupo. Las dos resoluciones respetan esta excepción de forma expresa.

El 400 no da permiso para llamar

Volvamos al chaleco del repartidor. Te dice quién llama a la puerta, pero no le da derecho a entrar. Con el 400 pasa igual: identifica la llamada, pero no la autoriza.

Siguen haciendo falta el consentimiento previo u otra base legal, y la consulta de los sistemas de exclusión publicitaria. Si la llamada incumple estas reglas, se presume que no hubo voluntad de contratar y el contrato puede ser nulo. Y, para el cliente, que una llamada venga de un 400 indica que es comercial, no que sea legítima: nunca hay que dar claves ni códigos.

Lo que no está claro: ¿qué es una llamada comercial?

¿Y vosotros? ¿Habéis clasificado ya vuestras campañas de retención y renovación? Escribidme a info@leysac.eu y me contáis cómo lo habéis resuelto.

Escrito por Sabrina Muñoz.